[供应链管理论文]
旅游业是信息密集型和信息依托性产业,这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系,作为两者结合的产物———旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。
我们所说的旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;进行电子旅游交易;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
伴随旅游业的发展,人们的旅游出行方式将发生重大变化,从过去的团队游向自由行转变。在这一变化的过程中,相应的旅游服务企业将会应运而生。世界旅游理事会(WTTC)在其报告“未来旅游业发展:营造客户中心体系”中指出,“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展,旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用”。
一、旅游电子商务区域化发展的必然性分析
随着旅游方式散客化、自助化的特征越来越明显,游客的个性化需求进一步增强,将对旅游服务机构个性化和综合性服务的能力有着更高的要求,游电子商务的服务模式也将更加丰富和完善。
正如互联网自身经历了综合门户———专业门户的发展轨迹那样,作为互联网业务与传统旅游产业相结合的旅游电子商务服务来说,其发展也必将经历这一转变。可以预见,在当前旅游电子商务中领先的携程网、同程网等,其面向特定人群或机构,在全国范围开展的……
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