[供应链管理论文] 物流是电子商务的主要构成要素之一，基于资源的观点强调一个企业具有某种特质的资源或者能力才是形成竞争优势的关键因素（Hoskiison R E，Hitt M A，Wan W P，et al.，1999），在目前电子商务企业整体运营模式相似的情况下，难以模仿的物流服务体系已经成为电商企业间竞争的核心要素。然而，目前许多电子商务企业物流管理水平却相对滞后，使物流成为电子商务快速发展的最大瓶颈。物流瓶颈一方面会导致电子商务企业运营成本大幅上升，另一方面又会降低用户体验水平。所以如何提升电子商务企业物流能力成为学术界和实务界关注的重要课题。 B2C电子商务企业物流能力的定义 在对物流能力的研究方面，国内外学者给出了不同的定义。唐纳德、冯·J鲍尔索克斯和戴维·J克劳斯（2002）认为，物流能力是对厂商能否在尽可能低的总成本下提供有竞争优势的客户服务的一种相对评估。马士华教授等（2004）认为物流能力是指某特定的物流系统，各种物流机能要素决定物流能力水平，物流能力状况取决于各机能要素的服务绩效。谭清美等（2003）认为物流能力是指物流供给主体提供物流服务的能力。 目前还没有专门针对电子商务物流能力的定义。本文认为B2C电子商务企业物流能力是电商企业对所拥有的供应链上所有物流资源进行整合、优化，从接受客户订单、处理订单、分拣货物、运输到配送给客户的全过程中，在响应速度、物流成本、订单完成准时性和订单交付可靠性等方面的综合反映，是衡量企业物流运营综合素质和整体水平的综合指标。 B2C电子商务企业物流能力的构成要素 B2C电子商务的物流能力是一个由许多子能力构成的多层面体系，各种构成要素的强度，以及它们相互协调、相互作用的效果，……
