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[客户管理论文] 八佰拜自2000年3月诞生以来,走过了整整4年的历程。精挑细选的优质产品、周到热情的客户服务、灵活多样的支付方式、实惠便利的配送系统,让消费者在充分享有了八佰拜高性价比产品的同时,体验了八佰拜星级服务的购物感受。 从平凡到时尚 八佰拜掌门人张毅女士“有限多元化”经营理念使八佰拜的经营模式、经营范围和经营方法一直都在摸索着进行调整,八佰拜创办之初的选择是做产品的“大而全”,侧重点放在IT产品,最多时拥有上万种产品。产品很丰富,但却增加了很大的成本投入,包括:人员、保管、投递等,而电子商务在中国缓慢的发展状况,使张毅不得不时时面对业务量无法迅速扩展的困境。 “缺乏规模的电子商务,就无法体现其物美价廉,也就失去了网上购物的优势,也无法在短时期内实现应有的赢利。”张毅说。 为了与传统贸易实现有机的结合,八佰拜针对不同类型的大客户建立起专门的销售和服务团队,不仅成功实现了向下游的延伸,而且从根本上提高了自身向客户提供个性化服务的质量与效率。2002年第二季度,炎黄新星子公司八佰拜网上商务全面赢利,而这时时红极一时的8848已经不见踪影。而这完全得益于八佰拜网上业务的转型和依靠强大资金建立的全国通路。 曾在美国华尔街做投资分析家、高级顾问的张毅,依据自己对品牌服务的理解,迅速扭转经营局面,带领八佰拜顺利地实现了“从平凡到时尚”地转变。 “电子商务网站800bu y,带给客户的价值就在于以更低的价格,更好的服务,把用户需要的产品尽快送到手中。”对这一点张……
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