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[物业管理毕业论文] 引言
众所周知，物业管理的产品就是服务，物业管理的本质也是作为房地产的一种延伸服务行为。那么，暮然回首，二十五年的风风雨雨，可以说也是风华正茂的青春年华的时期。而对于物业管理的本质定义，业内依旧无法获得一个终一的理解。
物业管理的服务概念谈了二十来年，到底物业管理的本质是服务还是管理，陈之平先生复出后在中国物业管理高峰论坛上抛出了物业管理的本质是“管理”而非“服务”的理念，再次的引人注目。而在前不久，由陈之平先生一手创造的万科物业却在去年十二月，在全国16个城市展开统一行动，将其属下物业管理公司的70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”，以此向其20万客户表明“服务为本”的态度，并在物业管理的服务形象和服务内涵方面提出了自己的新主张。
当我们再次重视行业走过的近几年，我们可以想起，曾经是风火雷行的追捧着“创新”，一系列的创新理念波澜起伏，连绵不断，让人有些眼花缭乱。实际上，不管是什么样的口号还是别出心裁的概念，都不要忘了物业管理是一种服务行为。随着业主的积极维权，国家政策的积极促进，房地产市场的不断升华，人们对服务的要求也在发生质的变化。因此，笔者认为，物业管理，该走进---大服务时代的时候到了。如何理念“大服务时代”，笔者偿试的对这一问题进行描述，如有不妥之处，敬请各位看客批评指正。
一、服务起点：服务是什么？
有人曾提出：下辈子不做物业。那么笔者认为，既然这辈子要选择做物业，就要全心全意地做好这辈子的事。
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