一、从"业主至上"说起
几乎从我国开始物业管理以来,业界就广为推崇"业主至上"口号,在过去很长一段时间内,主宰过整个行业,成为各物业管理企业的至理名言,写入企业的宗旨、方针、目标,成为企业的管理理念、同业人员的行为规范和准则,争取市场份额的口号……把业主尊称为"主人"、"上帝"、"衣食父母",物业管理企业常常自谦为"仆人"、"保姆"、"管家"。然而,从近年我国物业管理实践来看,"业主至上"也给物业管理行业和业界人士带入不少困惑和烦恼,在不少个案中也出现了一些负面影响。因此,这几年业界人士开始思考和议论"业主至上"说,特别是涉及法律法规的场合,几乎无一例外,均对其特否定态度,强调物业管理企业与业主地位平等。最近召开的中国物业管理协会成立大会上,业界权威人士在物业管理法律的若干认识误区研讨中,也严厉抨击了"业主至上"主义,"极端民权意识"。
二、"业主至上"的背景及其积极意义
"业主至上"口号的提出并流行是有其背景和历史渊源的。客观地讲,应该说它也有过合理存在的空间和市场,不然不会风风火火延续至今。
1、"业主至上",物业管理没有理由拒绝
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