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| 中国物业管理未来发展方向的探索——从服务到管理的嬗变 |
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不久前，我在一次讲课时，一位学员跟我玩笑说，原来，我为了强调服务率先提倡寓管理于服务之中，现在，又转为强调管理的重要性，并向大家宣传寓服务于管理之中。记得在《中国物业管理条例》出台前，国务院法制办的同志来深圳调研时曾提出：是否应该把《中国物业管理条例》改为《中国物业服务条例》。所以，我这几年一直在思考：是不是物业管理的根本就是服务？是不是现在强调服务就淡化管理？是不是明天的物业管理也像今天一样始终向我们的员工强调业主至上、服务第一？是不是将来的物业管理就是发展商对房产这一重要商品的一个售后服务保障？是不是物业管理除了为业主提供服务外就没有了企业其他前进的目标和动力？最关键的就是，市场需要的物业管理就是今天这种模式的吗？我认为：未来的物业管理不是今天这样的！今天讨论明天的事，一切都是未知的，但出于对这个行业的热爱和执着，这一切又是我们不得不面对的问题，中国物业管理何去何从，在座的各位和我一样，都肩负着不可推卸自豪而神圣的责任。 让我们一起来关注行业的进程，审视现今物业管理的发展状况。
一、模糊的定位背景 从属的行业出身
我国的物业管理行业诞生于社会经济体制和政治体制发生巨大变迁的时代，从上世纪80年代公共物业隶属的房管局和房管所大包大揽进行的包括对房屋设施的维修管理、房屋分配、住房调剂和环境清理，到后来的房管所行政权力萎缩直至沦为“打杂部门”。物业管理自身的渊源就导致了其内容定位不清晰。从物业管理介入公共物业之始，人们就视物业管理公司为房管所服务方式的延续，被定位为公众服务业。
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| 投稿人：pjnj |
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时间：2006年2月19日 |
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最后编辑：ff44 |
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