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浅谈电力24小时智能营业系统

[电力机车论文]        【摘要】电力24小时智能营业系统是指用户在任何时间都可以通过电力公司建设的24小时营业厅中以人机交互的方式实现:门禁出入、电费缴纳(现金、银联 卡方式)、电量购买(IC卡)、充值卡售卡、充值卡充值、用电历史查询、发票补打、智能远程可视客服、业务指南、互动宣传(互动橱窗)、资费指南查询、监 控等功能。以方便电力公司为客户提供24小时的不间断优质服务。本系统采用C/S、B/S架构设计,数据库采用oracle数据库,基于SG186 MIS系统的银电联网接口开发,它采用了目前最先进的面向服务(SOA)的、松散耦合的分布式体系结构。
  【关键词】智能营业;门禁出入;电量购买(IC卡);智能远程可视客服
  1.电力24小时智能营业系统意义
  1.1直接意义
  (1)减少多种渠道服务系统重复建设,降低系统建设成本,从而有效地提高现有服务资源的利用率,降低服务运营成本,其经济效益相当明显。
  (2)借助智能设备平台,智能营业系统可采用丰富多彩的多媒体技术来宣传电力公司的政策、法律法规、业务流程、电力相关信息等,更能让人印象深刻,从而节省了大笔广告费用。
  (3)电力公司通过在24小时营业厅中架设最新科技的电子互动橱窗,宣传电力公司各项政策,同时市民可以通过触摸互动橱窗来实现人机交互,完成基本的各项查询功能。
  (4)用户可以通过智能视听终端(俗称智能营业员)来与电力的95598客服人员建立视频连接,可以通过桌面共享,信息共享、手写留言、手写输入、和语音或手语等方式进行相互沟通,使电力公司客服服务进入可视化,高科技化的新阶段。
  (5)既能有效地减少营业厅(所)人力、财力、物力的投入,又能有效地解决营业网点数量少,覆盖面窄与客户日益增长的缴费需求的实际矛盾,一举两得。
  1.2 间接意义
  (1)提升电力企业高科技形象,在电力行业多渠道服务是一个新生事物。
  (2)采……
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投稿人:fd4rtf     最后编辑:admin46
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