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浅析公安信访不实投诉的原因及对策

[警察论文]    一、引发群众不实投诉的原因
    造成群众不实投诉的原因是多方面的,既有政策法规不完善的客观原因,又有投诉人要求解决问题和挽回损失的迫切心情,以及提出过分要求得不到满足等方面的主观原因。归纳起来,主要有以下几个方面:一是投诉人为引起领导重视,对有些问题夸大渲染,越级上访,制造影响;二是投诉人解决问题心切,在无确凿证据的情况下,指控或检举有关人员;三是投诉人缺乏法律、法规知识,不了解公安机关办案程序,认为公安机关执法不严;四是投诉人对案件侦破进展情况不了解,认为公安机关破案不力;五是少数投诉人员借题发挥,无理取闹,索取高额经济赔偿和提出过分要求。
    二、解决群众不实投诉的对策
    公安机关要以贯彻落实《信访条例》为契机,本着既坚持从严治警又维权护警、既为群众解决实际问题又严格执行法律政策的原则,因情施策,努力减少群众信访投诉。
    一要思想高度重视,完善领导机制。要高度重视信访工作,充分发挥信访工作的“寒暑表”、“调节器”、“民主窗”的作用,认真对待和处理每一件群众信访投诉。要建立和完善领导来信阅批制度、接待日制度、重要信访督办制度和包案制度。重要信访问题主要领导要亲自抓,一抓到底。对于一时难以解决或无法解决的问题,主要领导要亲自走访、约见或接待信访人,坦诚相见,加强沟通,取得投诉人的理解。要对群众信访投诉进行定期分析,及时查找存在的问题;对于应该解决而未解决的信访问题,要查明原因,对工作失职的,要严肃追究经办人的责任。
    二要坚持有序引导,赢得群众理解。对群众反映有理、符合法律规定的初信初访,能够通过法律程序解决的,要做好深入细致的教育引导工作,使信访人员通过法律程序解决问题;对于一些受破案条件、时间跨度等限制,一时难以解决的,要切实做好群……
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