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企业已经越来越多的认识到，在国际先进管理思想的指导下，有效的利用IT技术和信息化软件系统（如ERP，CRM，SCM等），可以优化企业的业务流程，提高企业的运作的效率，为企业管理和决策提供准确的数据，从而提高企业在市场中的竞争力，实现企业盈利的目标。信息化在企业中应用成功的案例有很多，然而，令人遗憾的是企业信息化应用失败也不乏有之。当然，失败的原因有很多，有的可能是因为企业经营战略发生重大变化或管理变革受阻的问题，有的是技术不成熟问题，但更多的可能是部分系统已经应用，但是企业关心的一些具体需求却无法在系统中流畅的运转。为什么会出现这种情况呢？又该如何来解决呢？ 市场上的ERP、CRM等商品化软件产品，属于通用软件产品，是针对一个或多个行业、多个用户而设计开发的软件系统。软件功能比较标准，流程设置相对规范化，注重的是一种通用性。当然，这些通用软件也会提供许多可调参数，通过设置这些参数来满足不同用户的不同需要，但这种灵活性往往是相对有限的，在很多情况下是无法通过调整软件参数来满足企业的一些特殊需求的。如以下几种现象：
现象一：由于不同企业的具有不同的具体情况和具体需求，可能会导致与ERP软件功能匹配的差异，软件商会强调ERP软件的通用性，要求企业改变其原有的流程来适应软件，而企业又可能会强调这些特殊需求存在的必要性，如果软件中无法实现这个功能，就无法正常的进行后继的工作。
现象二：虽然ERP软件可以提供丰富的统计和分析报表，但是可能有些报表的格式与企业要求的格式差异较大，有些综合分析的报表可能需要多张报表综合整理后才能提供。
从以上出现这些现象和问题可以看出，客观上……
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