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| ERP和CRM没有走到的“一公里” |
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许多中国企业都开始用信息系统来改善企业的物流、资金流、供应链与客户关系，却往往发现IT系统的使用效果不如想象的好。问题可能有很多方面，其中一个不可忽略的方面就是没有走完信息系统到人的最后一公里。
小王撒谎了吗？
这是一个管理者常有的困惑:某一天部门领导通知下午开一个重要的会议，开会通知以传话的形式进行，小王最后没有参加会议，却称因为上午通知开会时自己不在场并不知道要开会。由于会议通知以传话的形式进行的，所以并没有留下任何历史纪录，小王是否撒了谎，我们实在不得而知。最重要的是这次开会通知是一次失败的沟通。
那么什么才能叫一次成功有效的沟通呢？有效的沟通是以沟通目标实现为前提的。每一次沟通都是有目的的，并不是为了沟通而沟通。每一次沟通都要达到一定的效果:传递一次信息、确认一件事情或者安排一次会议。但是在现实生活中，我们并不是总能很简单地确认沟通的效果。
例如，我们给合作伙伴或客户发送一份传真，你需要确认传真是否收到。当时对方刚好没人接电话，你只能考虑过一会儿再打，但是过多长时间合适呢？也许你打了几次都没有得到确认，后又因为事情太多，一直到下班都没想起来，而实际上用户恰好没有接到你这份重要的商务传真，因此可能失去了一次商业机会。
沟通有多重要？
沟通对一个企业有多重要，沟通构成了企业内部与外部运转的最基本元素。有效并且高效的沟通将是一个企业核心竞争力中不可缺少的部分。
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