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探索基层医院降低儿科护理纠纷的主要措施

[护理学论文] 【摘要】
　　分析儿科护患纠纷发生的原因，采取更新护理观念，改善服务态度，加强护患沟通，重视护理综合素质的提高，严把护理质量观，增强法律意识等是降低儿科护理纠纷的主要措施。
　　
　　【关键词】儿科护患纠纷；原因分析；措施
　　
　　1 纠纷原因分析
　　
　　1.1特殊的护患关系
　　
　　由于儿科面对的是儿童，护患关系不仅是护士与患儿的直接关系，还是护士与患儿监护人的关系。
　　
　　1．2 护理人员方面
　　
　　1．2．1 服务态度和工作欠缺护士机械地完成工作，未把“以病人为中心”的理念融入到工作中?。护理人员缺乏主动性、积极性、服务观念滞后、对待患儿及家属服务语言不规范、使用服务忌语、表情淡漠、不理不睬、解释不耐心、巡视不及时、换药不及时、观察病情不仔细，这些态度与行为使家属很难信任与支持护理工作，导致纠纷。
　　
　　1．2．2 缺乏护患沟通由于儿科患者病情重、变化快、病情易反复、病床周转快、使用率高、护理工作量大，护士忙于做各种处置，与患儿家属交流沟通时间少，对家属的询问缺乏耐心、解释不到位、语速快、声音过大。
　　
　　1．2．3 专业技能欠娴熟家属期望值过高及护理技术欠娴熟是引发护理纠纷的一个主要原因，由于我国独生子女的普及，生活条件的改善，相当一部分患儿营养过剩，甚至给静脉穿刺等护理操作带来一定的难度。一旦静脉穿刺不能一针见血，增加患儿痛苦，家属难以承受，甚至认为是把孩子当试验品与输液一针见血、注射无痛、药到病除的期望存在差距而引发纠纷。
　　
　　部分护理人员在平时的工作生活中不注重专业技术的学习和专业技术的培训，在患儿的抢救及护理过程中违反操作规程，操作错误或操作失败而发生护理差错，因而引发护理纠纷。
　　
　　I．2．4 ……

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投稿人：ad520

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