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门急诊护理管理理念的人文分析

[护理学论文] 【摘要】
　　针对门急诊工作特点及护理人员的心理需求，从提升医院护理核心竞争力的角度进行分析，提出确立人文管理理念是做好护理管理的前提，通过人文管理，达到促进护理人员人文服务的目的。
　　
　　卫的生精部神《医院质量管理年活动方更新护理管理理念，把“以患者为中心，以提高门急诊护理团队服务质量为主旨”作为门急诊工作的立足点，确立护理管理向人文化、规范化和常态化转变的思路，通过人文管理达到护理服务高质量的目的。
　　
　　1我院门急诊工作特点
　　
　　1．1工作量大
　　
　　我院是以神经学科和老年疾病诊治为重点的三级甲等综合医院，每日的门诊量约4500～5500人次，急诊每日的接诊量也在300～400人次。老年患者多和外地患者多是我院门诊的一个特点，特别是神经学科的各诊室每天需要接待大量从外地前来就诊、咨询的患者和家属，因此护理人员的服务对象不只是患者，还有大量前来陪诊的家属。我们知道，门诊的护理工作涉及挂号、接诊、分诊、诊前准备以及治疗处置的全过程。从患者一进入医院的大门起，就意味着护理工作的开始，因此每日在开诊前都需要护理人员进行安全、物品供应情况等常规的检查，包括候诊场地是否方便通行和安全、诊椅是否平稳、每个诊室的医疗用品是否齐全等繁杂无趣的工作都是护理人员所要关注的内容。许多护理职责以外的事情也需要护士的协助，如就诊的老年患者行动不便或听力不好，需要导诊护士的搀扶和引导；由于急诊候诊区较小，当患者在相对比较集中的时间候诊时，候诊区就显得比较拥挤，为了维持诊疗秩序和保障患者安全，急诊的护理人员除了完成大量的治疗护理工作外，还承担起了疏导和协调工作，因而门急诊的护理人员每日都在满负荷的工作。
　　
　　1．2流程不尽合理
　　
　　由于医院空间等现有条件的限制，许多门诊科室在总体布局上不……

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投稿人：ad520

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