随着世界经济的一体化，中国加入世界贸易组织时代到来，国有商业银行面临着国内和国际两个市场的竞争挑战，尤其是在信息时代和管理科学现代化的今天，银行业的经营环境发生了巨大变化，3C力量即——顾客化（customers）、竞争化（competition）和变化化（change）正在驱使当今金融企业逐步走向一个陌生的境地，面对这样非常复杂的立体信息环境，在国有商业银行的今后发展过程中，比利润更重要的是市场份额，比市场份额更具有意义的是竞争优势，而比竞争优势更具有深远影响的是发展的核心能力。

　　当今，国有商业银行为了抵挡外资金融机构强烈的冲击浪潮，仅仅外抓重点行业、重点客户、重点产品和重点地域是远远不够的，还应该加强内部管理。如何做到内部对财务的合理性、效率、标准和程序进行真正分析研究和把握，把创作价值的责任和权利有效地分解落实到位，利用信息确定项目、部门、产品和客户的盈利能力，建立起一个信息灵、反应快、效率高、质量好，能够和国内、国际金融同业们齐头并进的现代化商业银行，关键是引入新型管理会计。

　　一、引进作业“价值链”管理会计——作业成本核算和作业管理

　　国有商业银行实施作业成本就是要把银行看作为最终满足顾客需要而设计的“一系列作业”的集合体，形成一个由此及彼，由内到外的作业链。每完成一项作业要耗费一定的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移到下一个作业，逐步推移，直至最终把产品提供给银行外部的顾客，并满足他们的需求。最终产品作为银行一系列作业的集合体，凝聚了在各个作业形成而最终转移给顾客的价值。因此，作业链有时也表现为价值链，作业的推移，最终形成转移给国有商业银行外部顾客的总价值。从顾客那里收回转移给他们的价值，形成国有商业银行的收入。收入补偿完成各有关作业所消耗的资源的价值之和后的余额，称为从转移给顾客的价值中的盈得利润。

　　作业管理就是要索本求……